1 - Qui êtes-vous ? 

ME.LAND est une marque créée par Frédéric Robert en 2018. Après presque 20 ans dans différentes maisons française de luxe, il a pour ambition de proposer des sneakers confortables, chic, élégantes, singulières, équitables, décarbonées et proche de ses clients. Et pourquoi pas de changer le cours de l’histoire de la chaussure ?

2 - Que faites-vous ? 

ME.LAND créé des sneakers confortables, chic, élégantes, singulières, responsable et proche de ses clients. Il s’en dégage une façon d’être au quotidien. La philosophie de cette aventure est assez simple: Rester sage ? Pourquoi pas. Pour autant, pas question d’effacer sa personnalité !

3 - Pourquoi faites-vous ça ?

ME.LAND a pour vocation de soutenir la création artistique. Il existe beaucoup d’artistes de talent et méconnus. ME.LAND travaille avec eux pour la réalisation de ses visuels, images et vidéos. ME.LAND c’est avant tout une communauté et le plaisir de travailler ensemble.

4 - Où sont fabriquées vos sneakers ?

Les ME.LAND sont dessinées à Montmartre à Paris et entièrement fabriquées au Portugal ou en Italie. Elles sont confectionnées par des artisans experts aux main d’or à Feilgeiras (PT) ou Civitanova Marche (IT) avec des matières qualitatives sourcées dans un rayon de 20 km autour de l’usine.

5 - D'où sont-elles expédiées ?

Les paires sont stockées à Paris et sont expédiées par l’équipe ME.LAND une à une.

Passer une commande 

1 - Quels sont les pointures disponibles ?

Nos pointures vont du 35 au 46. Il y en a pour tous les pieds.

2 - Comment être sûr de commander la bonne pointure ?

C’est simple, il suffit d’utiliser le tableau de correspondance de taille. Et si une erreur se produit, nous serons très heureux d’échanger la paire. Pas de soucis.

3 - Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?

Il est impératif de remplir ses coordonnées pour nous permettre d’envoyer la commande et d’assurer une livraison sans encombre.

4 - Ma paire n’est pas en stock, quand va-t-elle revenir ?

Si une paire n'est plus en stock, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous vous dirons si elle devrait revenir et quand. Comme nous travaillons par saison, il est possible qu'une paire qui n'est plus en stock ne revienne pas... Mais elle sera remplacée par d'autres encore plus belles !

5 - J’ai repéré une paire mais je ne la trouve pas sur le site, où puis-je la trouver ?

Toutes les paires actuellement disponibles sont visibles sur le site ou chez l'un de nos revendeurs. Si après avoir cherché partout la paire n'est pas disponible, envoyez-nous un email à [email protected] et nous vous dirons ce qu'il faut faire.

6 - Puis-je annuler ou modifier ma commande ? 

Tant que la paire n'a pas été expédiée, il est possible de modifier (adresse ou produit) ou d'annuler la commande. Rien de plus simple, il suffit de nous envoyer un email à [email protected] pour que nous puissions effectuer les modifications demandées.

1 - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

- Par Carte de crédit : Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express

- Par Apple ou Google Pay

2 - L’utilisation de ma carte de crédit en ligne sur le site meladofficiel.com est-elle sécurisée ?

Notre site est équipé du système de paiement le mieux sécurisé et le plus utilisé au monde du moment Stripe. Il est aussi https (protocole de transfert hypertextuel sécurisé) comme il est possible de le voir dans l’URL du site. Tous les paiements sont validés par votre banque et certifie l’identité du payeur et du vendeur. 

3 - J’ai validé ma commande mais je ne reçois aucune confirmation, dois-je m’inquiéter ?

Si la commande est validée, une confirmation est envoyée, ce qui peut prendre quelques minutes. Si l'email n'est pas reçu, il est nécessaire de vérifier dans les spams ou que l'adresse email a été correctement renseignée. Quoi qu'il en soit, si vous avez le moindre doute, envoyez-nous un email à [email protected] afin que nous puissions effectuer les vérifications demandées.

4 - Quel montant de frais de douanes et de taxes vais-je devoir payer ?

Aucune taxe supplémentaire n’est à payer pour les commandes passées dans l’Union Européenne et en Suisse. Pour le reste du monde, des taxes peuvent s’appliquer en fonction des politiques douanières de chaque pays. 

5 - Dans quelle devise mon achat est-t-il passé ?

Les prix sont affichés en euros et l’achat est réalisé en euros.Les frais de conversion de devises éventuels sont à la charge de l’acheteur. 

6 - Quand serai-je débité du montant de ma commande ? 

Le règlement de la commande est immédiat après la validation de la commande. Le montant est débité sur le moyen de règlement sous un délais de 24 à 48h. 

7 - Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été rejetée lors du paiement ?

Dans la plupart des cas, le rejet provient de la banque qui refuse le paiement. Il suffit de contacter votre banque pour en savoir plus. Si nécessaire, vous pouvez nous envoyer un email à [email protected] afin que nous puissions également faire nos recherches pour comprendre les raisons de ce rejet.

1 - Quels sont les délais d'expédition ? 

ME.LAND est une très petite équipe. Nous avons choisi de ne pas sous-traiter la préparation des commandes. Chaque commande sera donc préparée et expédiée dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables par un de nos membres. Un e-mail d'expédition avec les coordonnées du transporteur et un lien de suivi sera envoyé lors de la préparation de la commande. 

2 - Quels sont les délais et les coûts de livraison ? 

ME.LAND livre dans le monde entier. La livraison gratuite est disponible dans toute l'Europe. Livraison dans un délai de 6 à 12 jours selon la destination. 

Pour les pays hors Europe, ME.LAND demande un forfait de 15 à 70 euros pour la livraison en fonction du pays. Ce montant est élevé et nous nous efforçons de le réduire dès que possible. Cependant, il ne couvre pas la totalité des frais qui sont partagés entre ME.LAND et l'acheteur. La livraison sera assurée et effectuée par un transitaire reconnu.

3 - J’ai un problème avec la livraison de mon colis que faire ?

Contactez-nous à [email protected] pour trouver une solution rapide afin de recevoir ME.LAND dans les plus brefs délais. 

4 - Mon colis est-il assuré ? 

Oui, nous assurons tous les colis que nous expédions. Nous garantissons la livraison du produit en bon état. Nous n’avons jamais eu de problème à ce jour.Si jamais le colis est perdu, nous réexpédirons une paire et traiterons nous-mêmes avec le transporteur pour la perte.Si vous constatez que la paire a été abîmée durant le transport, merci de nous contacter, nous échangerons la paire et ferons également les démarches auprès du transporteur. 

5 – Puis-je avoir une facture ? 

Tout à fait. C'est au moment de la préparation que nous émettons les factures. Nous en mettons une copie dans la boîte qui vous sera envoyée. Si vous la souhaitez en format électronique, envoyez-nous un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons la facture demandée.

1 - Les échanges et retours sont-ils offerts ?

Les échanges et les retours sont gratuits dans toute l’Europe.

2 - Mes ME.LAND sont trop petites/trop grandes, que faire ?

Nous serons très heureux d’échanger la paire. Pas de soucis.

Il suffit de nous envoyer un courriel à [email protected] pour que nous puissions procéder à l'échange demandé en vous envoyant un bordereau de retour. Une fois la paire reçue, nous vous enverrons la taille correcte.

3 - Comment procéder à un échange ou un retour ?

Il suffit de nous envoyer un courriel à [email protected] pour que nous puissions procéder à l'échange ou au retour demandé. Une fois la paire reçue, nous pouvons l'échanger ou la rembourser.

4 - Quel est le délai de rétractation ? 

Le délai de rétractation est de 15 jours ouvrables pour nous retourner la paire. Il suffit de nous envoyer un email à [email protected] afin que nous puissions procéder à l'échange ou au retour ou au remboursement demandé.

5 - Quels sont les délais moyens d’un échange ?

A réception de votre email, nous vous enverrons un bordereau de retour et à réception nous enverrons la nouvelle paire. Cela devrait prendre une dizaine de jours. Mais nous n’avons jamais eu de retour à ce jour.

6 - Comment fonctionne les remboursements ?

A réception de votre retour et après vérification de la paire, nous procèderons au remboursement. Il sera crédité sur votre compte sous 3 à 10 jours selon l’opérateur.

7 - Puis-je retourner mes ME.LAND chez un de vos revendeurs ?

Pour toute paire achetée en ligne, il n’est pas possible de les retourner chez un de nos revendeurs. Pour une paire achetée en boutique ou sur une autre plateforme en ligne, nous vous invitons à leur demander directement leur politique de retour.

8 - J’ai bien reçu mes ME.LAND mais elles ont un défaut, que faire ?

Chaque paire est contrôlée en sortie d’atelier par Sergio et Manuel, nos contrôleurs qualité. Le membre de notre équipe qui prépare votre commande vérifie la paire que nous vous expédions. Nous préférons ne pas vous l’envoyer plutôt que de vous envoyer un produit avec un défaut.

Nous n'avons jamais eu de retours, mais si cela devait arriver, nous serions heureux d'échanger votre paire. Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à [email protected]..

Comment vous suivre ?

1 - Êtes-vous sur les réseaux sociaux ? 

ME.LAND est une grande famille sur les réseaux sociaux ! Pour nous rejoindre : 

- Instagram : @meland_officiel #melandsneakers

- Facebook : Me.land Officiel

Et n'hésitez pas à reposter tous nos contenus.

2 - Avez-vous une newsletter pour suivre les dernières nouveautés ?

Bien sûr, une newsletter existe pour vous faire part des dernières informations, coups de cœur, soldes et ventes privées. N’oubliez pas de vous inscrire. Vous trouverez le formulaire dans le menu en bas de page.

Nos engagements

1 - Où sont fabriquées les ME.LAND ?

Les ME.LAND sont dessinées à Montmartre à Paris et entièrement fabriquées au Portugal ou en Italie. Elles sont confectionnées par des artisans experts aux mains d’or à Feilgeiras (PT) ou Civitanova Marche (IT) avec des matières qualitatives sourcées dans un rayon de 20km autour de l’usine.

2 -Quelles sont les conditions de travail de vos sous-traitants ?

Nos ateliers sont situés en Europe. Les lois de la Communauté européenne nous garantissent des conditions de travail décentes chez nos fournisseurs. Mais pour nous, ce n'est pas suffisant. Nous avons fait en sorte que les artisans italiens ou portugais qui travaillent pour nous soient payés un prix équitable, car sans leur savoir-faire, nous n'existerions pas. Nous avons signé une charte avec nos fournisseurs pour interdire le travail des enfants, maintenir un salaire décent et assurer le confort de travail sur le lieu de travail. Une action essentielle pour garantir un produit de qualité.

3 - Quel est votre engagement ?

Dès le début, nous nous sommes engagés.

S'engager auprès de nos artisans en vérifiant leurs conditions de travail et de rémunération. Car sans leur savoir-faire, nous n'existerions pas.

Nous nous engageons également à limiter notre empreinte carbone. Nous travaillons avec des matériaux provenant d'un rayon de 20 km autour de l'usine, plutôt que de les faire venir d'Italie ou du bout du monde. La légèreté de nos chaussures est également un très bon signe de respect. Avant tout faite pour le confort, cette légèreté contribue à une moindre émission de carbone lors du transport des marchandises.

Nous ne nous sommes pas arrêtés là, car tous nos matériaux proviennent désormais de déchets. C'est vrai, pourquoi produire à nouveau ce qui existe déjà ?

- Tous nos cuirs proviennent de déchets de l'industrie alimentaire. Nous avons veillé à la responsabilité de nos sources d'approvisionnement, car aucun animal ne doit être tué pour sa peau ou sa fourrure.

- Tous nos nylons, qu'ils soient techniques, néoprènes, de doublure, d'enduction ou tissés, sont issus du recyclage des plastiques de l'océan. Ils sont certifiés © SEAQUAL INTIATIVE.

L'organisation SEAQUAL encourage la réduction de la surpêche en compensant la perte de revenus des pêcheurs par le recyclage des déchets plastiques présents dans les océans. Ces déchets sont ensuite recyclés en fil ou en revêtement. Nous les utilisons sous toutes les formes possibles. Le label SEAQUAL n'est pas seulement un label de qualité, mais il permet également de retracer toutes les fibres utilisées depuis le pêcheur, jusqu'au produit fini. Toutes les étapes sont enregistrées sous un numéro unique pour une transparence totale.

SEAQUAL est avant tout une communauté au service de notre planète et de nos océans.

- Notre dernière semelle Vivace est également un bel exemple d'engagement responsable, puisque nous utilisons les chutes de la production de gomme d'autres semelles mélangées aux miettes des bouchons en plastique.

N'oublions pas nos emballages, qui sont eux aussi totalement recyclés : carton pour les boîtes ou les cartes et coton pour les sachets.

Sur ME.LAND, nous sommes heureux de proposer des produits équitables, éco-responsables et engagés.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter : Cliquez ici