Questions fréquentes sur les chaussures ME.LAND

Les ME.LAND sont dessinées à Montmartre, à Paris, et fabriquées à la main dans un atelier artisanal situé à Felgueiras, près de Porto, au Portugal. Les matières sont 100 % européennes (Espagne ou Portugal), le plus souvent sourcées dans un rayon de 50 km autour de l'atelier.

Les paires sont stockées à Paris et sont expédiées par l’équipe ME.LAND une à une.

Dans notre boutique ME.LAND, 69 rue Condorcet, Paris 9e. Horaires et accès sur notre page Points de vente.

Si une paire n'est plus en stock, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@melandofficiel.com et nous vous indiquerons si elle sera réapprovisionnée et à quelle date. Comme nous travaillons par saison, il est possible qu'une paire qui n'est plus en stock ne soit pas réapprovisionnée... Mais elle sera remplacée par d'autres encore plus belles !

Toutes les paires actuellement disponibles sont visibles sur le site ou celui de nos revendeurs. Si après avoir cherché partout, la paire n'est pas disponible, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@melandofficiel.com et nous vous indiquerons ce qui peut être fait.

Tant que le colis n'a pas été expédié, il est possible de modifier (adresse ou produit) ou d'annuler la commande. Rien de plus simple, il suffit de nous envoyer un e-mail à contact@melandofficiel.com afin que nous puissions effectuer les modifications demandées.

Notre site est équipé du système de paiement le mieux sécurisé et le plus utilisé au monde du moment Shopify Payment. Il est aussi https (protocole de transfert hypertextuel sécurisé) comme il est possible de le voir dans l’URL du site. Tous les paiements sont validés par votre banque et certifie l’identité du payeur et du vendeur. 

Aucune taxe supplémentaire n’est à payer pour les commandes passées dans l’Union Européenne et en Suisse. Pour le reste du monde, des taxes peuvent s’appliquer en fonction des politiques douanières de chaque pays. 

Le règlement de la commande est immédiat après la validation de la commande. Le montant est débité sur le mode de règlement sous un délai de 24 à 48h. 

ME.LAND livre dans le monde entier. La livraison est offerte dès 80 € d'achat, en France et en Europe. Vos commandes sont livrées par les transporteurs sous 5 à 10 jours, selon la destination. En France et dans les pays limitrophes, ME.LAND livre en point relais Mondial Relay. Pour le détail, voir nos conditions générales de vente.

Pour les pays hors Europe, ME.LAND demande une participation forfaitaire pour la livraison en fonction du pays. Ce montant est élevé et nous nous efforçons de le réduire dès que possible. Cependant, il ne couvre pas la totalité des frais qui sont partagés entre ME.LAND et l'acheteur. La livraison sera assurée et effectuée par un transitaire reconnu.

Oui, nous assurons tous les colis que nous expédions. Nous garantissons la livraison du produit en bon état. Nous n’avons jamais eu de problème à ce jour.Si jamais le colis est perdu, nous réexpédirons une paire et traiterons nous-mêmes avec le transporteur pour la perte.Si vous constatez que la paire a été abîmée durant le transport, merci de nous contacter, nous échangerons la paire et ferons également les démarches auprès du transporteur. 

Nous serons très heureux d’échanger la paire. Pas de soucis.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@melandofficiel.com afin que nous puissions procéder à l'échange demandé en vous envoyant un bon de retour. Une fois la paire reçue, nous vous enverrons la bonne taille.

Le délai de rétractation est de 15 jours ouvrables pour nous renvoyer la paire. Il suffit de nous envoyer un e-mail à contact@melandofficiel.com afin que nous puissions procéder à l'échange, au retour ou au remboursement demandé.

A réception de votre retour et après vérification de la paire, nous procèderons au remboursement. Il sera crédité sur votre compte sous 3 à 10 jours selon l’opérateur.

Chaque paire est contrôlée en sortie d’atelier par Sergio et Manuel, nos contrôleurs qualité. Le membre de notre équipe qui prépare votre commande vérifie aussi la paire que nous vous expédions. Nous préférons ne pas vous l’envoyer plutôt que de vous envoyer un produit avec un défaut.

Nous avons très peu de retours, mais si cela devait arriver, nous serions heureux d'échanger votre paire. Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à contact@melandofficiel.com.

Bien sûr, une newsletter existe pour vous faire part des dernières informations, coups de cœur, soldes et ventes privées. N’oubliez pas de vous inscrire. Vous trouverez le formulaire dans le menu en bas de page.

ME.LAND travaille avec des artisans portugais et des matières 100 % européennes (Espagne ou Portugal), le plus souvent sourcées dans un rayon de 50 km autour de notre atelier partenaire, pour limiter son empreinte carbone. 
Les cuirs proviennent de l'industrie alimentaire (tanneries certifiées Gold par le Leather Working Group), les nylons du recyclage des plastiques marins (certifiés SEAQUAL INITIATIVE), et nous utilisons aussi des matières à base de végétaux, comme le cuir de pomme. Les semelles intègrent de la gomme recyclée, et les emballages sont recyclés. Tout le détail sur notre page Nos engagements.

Nos ateliers sont situés en Europe. Les lois de la Communauté européenne nous garantissent des conditions de travail décentes chez nos fournisseurs. Mais pour nous, ce n'est pas suffisant. Nous avons fait en sorte que les artisans portugais qui travaillent pour nous soient payés un prix équitable, car sans leur savoir-faire, nous n'existerions pas. Nous avons signé une charte avec nos fournisseurs pour interdire le travail des enfants, maintenir un salaire décent et assurer le confort de travail sur le lieu de travail. Une action essentielle pour garantir un produit de qualité.