QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
A propos de nous
Qui êtes-vous ?
ME.LAND est une marque créée par Frédéric Robert en 2018. Après presque 20 ans dans différentes maisons française de luxe, il a pour ambition de proposer des sneakers confortables, chic, élégantes, singulières, équitables, décarbonées et proche de ses clients. Et pourquoi pas de changer le cours de l’histoire de la chaussure ?
Que faites-vous ?
ME.LAND créé des sneakers confortables, chic, élégantes, singulières, responsable et proche de ses clients. Il s’en dégage une façon d’être au quotidien. La philosophie de cette aventure est assez simple: Rester sage ? Pourquoi pas. Pour autant, pas question d’effacer sa personnalité !
Pourquoi faites-vous ça ?
ME.LAND a pour vocation de soutenir la création artistique. Il existe beaucoup d’artistes de talent et méconnus. ME.LAND travaille avec eux pour la réalisation de ses visuels, images et vidéos. ME.LAND c’est avant tout une communauté et le plaisir de travailler ensemble.
Où sont fabriquées vos sneakers ?
Les ME.LAND sont dessinées à Montmartre à Paris et entièrement fabriquées au Portugal ou en Italie. Elles sont confectionnées par des artisans experts aux main d’or à Feilgeiras (PT) ou Civitanova Marche (IT) avec des matières qualitatives sourcées dans un rayon de 50 km autour de l’usine.
D'où sont-elles expédiées ?
Les paires sont stockées à Paris et sont expédiées par l’équipe ME.LAND une à une.
Recycler
Recyclé, Upcyclé & matériaux qualitatifs et emballage recyclable.
ARTISANAT D'ART
Nos artisans ont des mains d'or qui travaillent pour votre confort.
PRODUCTION ÉQUITABLE
Respecter nos artisans.
SOUTIEN ARTISTIQUE
Univers créé et soutenu par une communauté d'artistes.l
Passer une commande
Quels sont les pointures disponibles ?
Nos pointures vont du 35 au 46. Il y en a pour tous les pieds. Ensuite cela dépend de la disponibilité des stocks...
Comment être sûr de commander la bonne pointure ?
C’est simple, il suffit d’utiliser le tableau de correspondance de taille. Et si une erreur se produit, nous serons très heureux d’échanger la paire. Pas de soucis.
Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?
Il est impératif de remplir ses coordonnées pour nous permettre d’envoyer la commande et d’assurer une livraison sans encombre.
Ma paire n’est pas en stock, quand va-t-elle revenir ?
Si une paire n'est plus en stock, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@melandofficiel.com et nous vous indiquerons si elle sera réapprovisionnée et à quelle date. Comme nous travaillons par saison, il est possible qu'une paire qui n'est plus en stock ne soit pas réapprovisionnée... Mais elle sera remplacée par d'autres encore plus belles !
J’ai repéré une paire mais je ne la trouve pas sur le site, où puis-je la trouver ?
Toutes les paires actuellement disponibles sont visibles sur le site ou celui de nos revendeurs. Si après avoir cherché partout, la paire n'est pas disponible, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@melandofficiel.com et nous vous indiquerons ce qui peut être fait.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant que le colis n'a pas été expédié, il est possible de modifier (adresse ou produit) ou d'annuler la commande. Rien de plus simple, il suffit de nous envoyer un e-mail à contact@melandofficiel.com afin que nous puissions effectuer les modifications demandées.
Paiement et sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous proposons les modes de paiement suivants :
- Par Carte de crédit : Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express
- Par Apple ou Google Pay
- Par Alma Pay en x2, x3 ou x4
J’ai validé ma commande mais je ne reçois aucune confirmation, dois-je m’inquiéter ?
Si la commande est validée, une confirmation est envoyée. Cela peut prendre quelques minutes. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez dans vos spams ou que l'adresse e-mail a été correctement renseignée. Quoi qu'il en soit, si vous avez un doute, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@melandofficiel.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Dans quelle devise mon achat est-il passé ?
Les prix sont affichés en euros et l’achat est réalisé en euros.Les frais de conversion de devises éventuels sont à la charge de l’acheteur.
Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été rejetée lors du paiement ?
Dans la plupart des cas, le refus provient de la banque qui refuse le paiement. Il suffit de contacter votre banque pour en savoir plus. Si nécessaire, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@melandofficiel.com afin que nous puissions également mener notre enquête pour comprendre les raisons de ce refus.
L’utilisation de ma carte de crédit en ligne sur le site meladofficiel.com est-elle sécurisée ?
Notre site est équipé du système de paiement le mieux sécurisé et le plus utilisé au monde du moment Shopify Payment. Il est aussi https (protocole de transfert hypertextuel sécurisé) comme il est possible de le voir dans l’URL du site. Tous les paiements sont validés par votre banque et certifie l’identité du payeur et du vendeur.
Quel montant de frais de douanes et de taxes vais-je devoir payer ?
Aucune taxe supplémentaire n’est à payer pour les commandes passées dans l’Union Européenne et en Suisse. Pour le reste du monde, des taxes peuvent s’appliquer en fonction des politiques douanières de chaque pays.
Quand serai-je débité du montant de ma commande ?
Le règlement de la commande est immédiat après la validation de la commande. Le montant est débité sur le moyen de règlement sous un délais de 24 à 48h.
Expéditions et livraisons
Quels sont les délais d'expédition ?
ME.LAND est une très petite équipe. Nous avons choisi de ne pas sous-traiter la préparation des commandes. Chaque commande sera donc préparée et expédiée dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables par un de nos membres. Un e-mail d'expédition avec les coordonnées du transporteur et un lien de suivi sera envoyé lors de la préparation de la commande.
J’ai un problème avec la livraison de mon colis que faire ?
Contactez nous à l'adresse contact@melandofficiel.com pour trouver une solution rapide afin de recevoir ME.LAND que possible.
Puis-je avoir une facture ?
Tout à fait. C'est au moment de la préparation que nous émettons les factures. Nous en mettons une copie dans le colis qui vous sera envoyé. Si vous la souhaitez au format électronique, envoyez nous un e-mail à contact@melandofficiel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons la facture demandée.
Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
ME.LAND livre dans le monde entier. La livraison gratuite est disponible dans toute l'Europe. Livraison dans un délai de 6 à 12 jours selon la destination.
Pour les pays hors Europe, ME.LAND demande une participation forfaitaire pour la livraison en fonction du pays. Ce montant est élevé et nous nous efforçons de le réduire dès que possible. Cependant, il ne couvre pas la totalité des frais qui sont partagés entre ME.LAND et l'acheteur. La livraison sera assurée et effectuée par un transitaire reconnu.
Mon colis est-il assuré ?
Oui, nous assurons tous les colis que nous expédions. Nous garantissons la livraison du produit en bon état. Nous n’avons jamais eu de problème à ce jour.Si jamais le colis est perdu, nous réexpédirons une paire et traiterons nous-mêmes avec le transporteur pour la perte.Si vous constatez que la paire a été abîmée durant le transport, merci de nous contacter, nous échangerons la paire et ferons également les démarches auprès du transporteur.
Échanges et retours
Les échanges et retours sont-ils offerts ?
Les échanges et les retours sont gratuits dans toute l’Europe.
Comment procéder à un échange ou un retour ?
Il suffit de nous envoyer un e-mail à contact@melandofficiel.com afin que nous puissions procéder à l'échange ou au retour demandé. Une fois la paire reçue, nous pouvons procéder à l'échange ou au remboursement.
Quels sont les délais moyens d’un échange ?
A réception de votre email, nous vous enverrons un bordereau de retour et à réception nous enverrons la nouvelle paire. Cela devrait prendre une dizaine de jours. Mais nous avons très peu de retour à ce jour.
Puis-je retourner mes ME.LAND chez un de vos revendeurs ?
Pour toute paire achetée en ligne, il n’est pas possible de les retourner chez un de nos revendeurs. Pour une paire achetée dans une de nos boutiques partenaires ou sur une autre plateforme en ligne, nous vous invitons à leur demander directement leur politique de retour.
Mes ME.LAND sont trop petites/trop grandes, que faire ?
Nous serons très heureux d’échanger la paire. Pas de soucis.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@melandofficiel.com afin que nous puissions procéder à l'échange demandé en vous envoyant un bon de retour. Une fois la paire reçue, nous vous enverrons la bonne taille.
Quel est le délai de rétractation ?
Le délai de rétractation est de 15 jours ouvrables pour nous renvoyer la paire. Il suffit de nous envoyer un e-mail à contact@melandofficiel.com afin que nous puissions procéder à l'échange, au retour ou au remboursement demandé.
Comment fonctionne les remboursements ?
A réception de votre retour et après vérification de la paire, nous procèderons au remboursement. Il sera crédité sur votre compte sous 3 à 10 jours selon l’opérateur.
J’ai bien reçu mes ME.LAND mais elles ont un défaut, que faire ?
Chaque paire est contrôlée en sortie d’atelier par Sergio et Manuel, nos contrôleurs qualité. Le membre de notre équipe qui prépare votre commande vérifie aussi la paire que nous vous expédions. Nous préférons ne pas vous l’envoyer plutôt que de vous envoyer un produit avec un défaut.
Nous avons très peu de retours, mais si cela devait arriver, nous serions heureux d'échanger votre paire. Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à contact@melandofficiel.com.
Comment vous suivre ?
Êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
ME.LAND est une grande famille sur les réseaux sociaux ! Pour nous rejoindre :
- Instagram : @meland_officiel #melandsneakers
- Facebook : Me.land Officiel
Et n'hésitez pas à reposter tous nos contenus.
Avez-vous une newsletter pour suivre les dernières nouveautés ?
Bien sûr, une newsletter existe pour vous faire part des dernières informations, coups de cœur, soldes et ventes privées. N’oubliez pas de vous inscrire. Vous trouverez le formulaire dans le menu en bas de page.
Nos engagements
Où sont fabriquées les ME.LAND ?
Les ME.LAND sont dessinées à Montmartre à Paris et entièrement fabriquées au Portugal ou en Italie. Elles sont confectionnées par des artisans experts aux mains d’or à Feilgeiras (PT) ou Civitanova Marche (IT) avec des matières qualitatives sourcées dans un rayon de 50km autour de l’usine.
Quel est votre engagement ?
Depuis ses premières créations ME.LAND est engagée auprès de ses artisans portugais car sans leur savoir-faire
la marque n’existerait pas.
Engagée aussi à limiter son empreinte carbone en travaillant avec des matières sourcées en Europe, plutôt que de les faire venir de l’autre bout de la planète. La légèreté des chaussures est aussi un très bon indice de respect. Avant tout faite pour le confort, cette légèreté participe à une plus faible émission de carbone lors des.
La marque ne s’est pas arrêtée là ! car toutes les matières sont issues de déchets.
Tous les cuirs proviennent de déchets de l’industrie alimentaire. ME.LAND s’est assurée de la responsabilité des sources d’approvisionnement car aucun animal ne doit être tué pour sa peau ou sa fourrure.
Tous les nylons qu’ils soient techniques, néoprènes, en doublure, en enduction ou tissés, proviennent du recyclage des plastiques marins. Ils sont certifiés © SEAQUAL INTIATIVE.
L’organisation SEAQUAL promeut une réduction de la surpêche en compensant la perte de revenus des pêcheurs par la valorisation de la pêche de déchets plastiques. Les déchets sont ensuite recyclés en fil ou en enduction. Ils sont utilisés sous toutes les formes possibles. Le label SEAQUAL est non seulement un label de qualité, mais aussi de traçabilité depuis le pêcheur en mer, jusqu’au produit fini. Toutes les étapes sont enregistrées sous un numéro unique pour une transparence complète.
SEAQUAL c’est toute une communauté au service de notre planète et de nos océans.
Recycler ne se limite pas au plastique, ME.LAND utilise aussi de nouvelles matières biosourcées à base de pomme et bientôt de champignon. Les déchets de l’industrie alimentaire sont ainsi retraités en matières simili-cuir performante en vue de remplacer le cuir animal.
Nos dernières semelles sont aussi engagées, puisque elles sont fabriquées à base de chutes de production de gomme d‘autres semelles mêlés avec des miettes de bouchons plastiques PET.
N'oublions pas nos emballages, qui sont eux aussi totalement recyclés : carton pour les boîtes ou les cartes et coton pour les sachets.
Chez ME.LAND, nous sommes heureux de proposer des produits équitables, éco-responsables et engagés.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter : Cliquez ici
Quelles sont les conditions de travail de vos sous-traitants ?
Nos ateliers sont situés en Europe. Les lois de la Communauté européenne nous garantissent des conditions de travail décentes chez nos fournisseurs. Mais pour nous, ce n'est pas suffisant. Nous avons fait en sorte que les artisans italiens ou portugais qui travaillent pour nous soient payés un prix équitable, car sans leur savoir-faire, nous n'existerions pas. Nous avons signé une charte avec nos fournisseurs pour interdire le travail des enfants, maintenir un salaire décent et assurer le confort de travail sur le lieu de travail. Une action essentielle pour garantir un produit de qualité.
Vous allez les adorer
Notre engagement pour chacun de vos pas
Qui sommes-nous ?
Chez MELAND, l'éco-responsabilité n'est pas une promesse marketing. C'est notre point de départ. Matières certifiées, circuits courts, fabrication transparente chaque paire est le résultat de choix concrets, pensés pour réduire notre impact sans jamais sacrifier la qualité.
Des collaborations engagées
COLLABS.
ME.LAND se partage avec nos partenaires
Chaque modèle devient une œuvre d'art
SOUTIEN ARTISTIQUE
ME.LAND travaille avec de nombreux artistes talentueux pour la production de ses visuels, images et vidéos. C'est avant tout une communauté et le plaisir de travailler ensemble.
LIVRAISON GRATUITE
Livraison gratuite dans toute la France et l'Europe à partir de 80€.
CONTACT FACILE
Contactez nous par e-mail :
NOUS LA JOUONS LOCAL
Conçus à Paris, fabriqués en Italie ou au Portugal, disponibles dans le monde entier.
PAIEMENT SÉCURISÉ
Visa, Master Card, Paypal...